9. 1. 2012
Spotřebitelské chování a preference se mění tak rychle, že se velmi těžko sledují a ještě obtížněji předpovídají. Víte, jaké trendy ovlivňují uvažování zákazníků ve vašem oboru? A jak se budou chovat zítra?
Jak nejlépe prezentovat mou značku v online prostředí? Jak navrhout a vytvořit aplikaci, který bude hodnoty mé značky předávat a šířit dál? Jakým způsobem měřit a řídit návštěvnickou zkušenost?
?
Stále více času trávíme v nějaké formě umělého, digitálního prostředí. Proto nás, uživatele, pozvolna následují do virtuálních světů i značky. Některé jsou tam doma, protože se narodily jako online služby, ale jiné si své místo teprve hledají. Co má nabídnout na internetu svým zákazníkům třeba máslo, mouka nebo sladká limonáda? Jaký typ emocí má nabídnout banka, pojišťovna nebo investiční společnost? Nový typ interakce vznáší nové a často překvapivé otázky.
!
Abychom na ně dokázali odpovědět, používáme multidisciplinární týmy, ve kterých spolupracujeme s interakčními designéry, datovými analytiky, odborníky na sociální sítě a programátory. Naším úkolem v tomto týmu je dbát na to, aby přesně definovaná zákaznická zkušenost zůstala středobodem všech činností a aktivit. Máme pro tento účel vlastní metodiku, která vychází z norem ISO a unikátním způsobem přenáší esenci značky na úroveň interakčního rozhraní. Zastřešujeme tak všechny fáze procesu - od analýzy, přes samotný návrh až po konečné testování.